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Entre achar ter comprado uma garrafa de refrigerante vencido e passar a ganhar brindes da marca responsável, tudo o que a estudante de engenharia ambiental Giovanna Marquioro precisou foram de alguns caracteres em seu Twitter. A companhia a indenizou e passou a enviar, esporadicamente, pequenos agrados, como uma minigeladeira e copos da marca.
Segundo Adriana Knackfuss, diretora de comunicação integrada de marketing da corporação, o protocolo de atendimento a reclamações como essa varia muito. A Coca-Cola investe bastante nas mídias sociais, reduto, principalmente, de seu público jovem. Entende que são ferramentas sérias pra posicionar a marca e expor com os compradores. Pessoas como Giovanna, paraense de 20 anos, que tem 2.154 seguidores.
Ela integra o grupo de 13% dos brasileiros que acessam a web, possuem conta em alguma mídia social e já usaram um serviço on-line nesse tipo para reclamar, de acordo com o Datafolha. Na primeira vez, o instituto perguntou sobre a conexão virtual que eles têm com as marcas: 21% dos que acessam a internet são seguidores de alguma organização e 22% já fizeram elogios pela web.
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No total, 79% dizem ter conta em rede social. Samsung (5%), Apple, Nike e Adidas (2% cada) são as mais seguidas. Ao lado do portal “Reclame Aqui”, o Twitter é a ferramenta predileta pra resolução de dificuldades do dentista Rodrigo Cassini, 39. “Acho que o Facebook assim como é eficiente, no entanto nele você acaba se exibindo excessivo”, avalia. O mineiro, que resolveu há menos de um mês impasse com a Net rodovia rede social, conta ter recorrido ao website só depois de tentar o atendimento telefônico. A companhia entrou no Twitter em 2010 e, no ano seguinte, construiu perfil dedicado só às demandas dos clientes, atuação repetida por muitas organizações. seguidores instagram https://www.uparseguidores.com específico para o meio on-line.
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O exercício destas ferramentas é bem distribuído pelo país. No Sudeste, 80% têm conta em mídia social. Redes sociais Facilitam Busca De Emprego E Qualificação Profissional índice sobe no Sul e no Centro-Oeste (81% cada). Para Leslie Orsioli, diretora da agência de marketing digital We Are Social Brasil, o mercado tardou a “amadurecer” em conexão às plataformas virtuais. O movimento dos brasileiros nessas mídias é parelho ao dos EUA, por exemplo. Segundo a empresa Statista, que faz procura de mercado, 78% dos americanos têm conta em mídia social, quase o mesmo número verificado pelo Top of Mind dentro do país. As ações das marcas nas redes são definidas por enormes fatores. Melhore O Desempenho Do Seu E-commerce Fazendo Testes AB deles é a idade. Bruno Couto, diretor de marketing da Netshoes, diz que a empresa não tem perfil no Snapchat por causa da audiência —predominantemente jovem.
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